第四十六章:刁蛮顾客

　　

　　这时小Q上前一步，微笑着说；“美女你好，这个鞋子它也有它的承重力，而且您崴的时候，完全靠一个鞋跟支撑您的身体，我想这么高的跟再怎么结实，也有点不太容易承受住几十斤几百斤的重量吧。而且这个鞋子我们在卖出的时候也表明了是处理品，在您的小票上也标注有。”说着小Q拿出我们平时开票时用的小票，然后指着下面的一行标注的“凡是处理品均不在三包之内”的字样，继续说：“这个我们真的没办法，我们也是能力有限。”

　　听到小Q这么说，那个顾客虽然没有理了，但是还是强词夺理：“我不管，反正就是你们家鞋子的事儿，今天必须给我换双鞋子。”可能那个女的声音太大了吧，区域主管闻声赶了过来，我们还在解释，主管走到跟前，客气的说：“您好，麻烦问一下出现什么问题了吗？我是这里的主管。”那个女的转过头开始对主管说了起来，说她怎么怎么不小心弄的，说我们不给她退换。主管听了，也跟着解释到我们刚才说的那些。

　　但是根据商场规定，这个鞋子也不在保修的范围内，主管说这个鞋子也已经过了保修范围内，所以我们也没有保修的权利。那个女的死活不同意，说：“刚才这个男的还说不能退换，可以给我修，你倒好，你主管来了就说连修都不修了？”主管说：“如果他们同意给您修的话也可以，是他们自己老板的决定，但是根据商场和省里的三包政策，我们退换是不会的。”

　　这个女的听了，看了主管一眼，然后迅速从兜里拿出手机，然后打开摄像功能，在商场里大喊：“大家都来看，XX商场坑蒙消费者，不守信用，强买强卖......”就这样叫喊了起来，主管赶紧上前劝说：“美女你这是干嘛呀，既然他们说可以给你维修，那我们商场也管不了，但是如果非要满足您的退换要求，这个确实不能满足您的要求啊。”那个女的并没有理会，还是在说。此时商场虽然人不多，但是很多顾客听到喊声都往这边移动。我们看了也上前劝说，我说：“麻烦您消消气好吗，别这样，我们都各自退一步行吗？就算真这样闹下去同样也打不到您的要求啊。”主管也说：“对啊，这样如果非要上纲上线，这个鞋子确实连维修的资格都没有。

　　主管接着说：“实在不行咱们上办公室协商好吗？我们商场现在正在正常营业，麻烦您多担待点。”那个女的还是不打岔，只是说：“把你们这里能给我退换鞋子的人找来，不管老板也好，不管你们商场经理也好。”主管听了，只好让小Q去办公室找经理，让他过来一下。这时我们专柜门前也已经有了几个围观的顾客。有一个老大爷说：“姑娘，有什么你好好说啊，不能耽误人家做生意啊。”我不知道那个女的怎么那么豁得出去，见自己马上要成为攻击的焦点了，就说：“刚才这两个人，这个什么主管，她们不尊重我。这个声称自己是主管的女人还说不能给我维修。”

　　那个老大爷旁边的阿姨说：“那你不管怎么样也不能这样闹啊，你说人家态度不好，我刚才就在隔壁柜上看鞋子，我就听到你在嚷嚷。”那个女的此时好像没有那么盛气凌人的样子了，但是嘴上还是不依不饶的说：“反正我不管，就是要退换。”主管说：“咱们去办公室好吗？我们互相体谅一下，行吗？”那个女的没有说话，我和主管见她也不像刚才那样大吵大闹了，所以也就没有再说什么，等着经理过来。

　　围观群众走了几个，但是刚才那个老大爷和阿姨并没有走，还有几个看热闹的。过了一小会儿，经理过来了，向这里走来的时候还是面带微笑的看着那个女顾客，快走到跟前的时候，就说：“小姐你好，您有什么意见或者不满的可以跟我说，我是这里的经理。”那个女的什么都没说，只是问了一句：“你能给我退换鞋不能，不能我找你也没用。”

　　经理说：“我当然能给你退换啊，但是您必须得附和三包规定才可以的。”此时我心里想着，这也就是在商场，如果我自己以后经营着一家店，遇到这样的情况我一定会给她换一双。因为闹成这样先不说谁对谁错，首先不知道情况的其他顾客，听到刚才那个女的那样叫喊，对我们店的第一印象肯定是不好的，其次，这个女的其实明知道自己没有理，但是可能是当时的情况把她弄得也下不来台面，既然她感觉出自己是在强词夺理，如果我还是给她退换一双新鞋的话，她心里肯定会觉得这个店不错，或许这次她得到了实惠，下次还会来我店里买鞋子。抬手不打笑脸人，即使她再蛮横，再无理取闹又能怎样？我都给你换了，达到你的目的了，你还说什么？但这也只是我的想法，毕竟商场有商场的规定，而且谁都不是老板，没经老板允许谁会替她买单？

　　那个女的听经理的说辞和我们一样，然后又开始说话声音很大了，这时我偷偷征求了经理的同意，给老板打了电话，我把事情的经过给老板说了一下，也把我的想法说了一下，我觉得最好还是给顾客退换一下，即使即使商场害怕影响规矩，不同意退换的话，我写个出货单，把这个鞋子以调走的名义然后换给那个女的。老板从头到尾都在听我讲，最后我问老板：“您看这个事儿怎么办？”老板沉默了一会儿，说：“恩，按你说的办，你让商场经理接个电话，我给他说一声。”

　　我从消防通道走到商场里面时，经理和主管也都在，周围也没有什么围观的顾客了。主管时不时的劝着那个顾客，经理则在等我给老板打电话的结果。我走了过去，然后把手机给了经理，经理喂了一声，就没再说话，只是在听着老板说。最后经理说：“那好吧，那就这样吧。”挂了电话后，经理把我叫到身边，小声对我说：“你去写个出货单吧。”又凑到那个女的身边说：“这样吧，这个鞋子你就先留下，这家老板同意给你换一双，但是是以出货的形式给你，因为这样不符合商场的规定，你手里的小票我们要在背面写上‘不负责退换修’几个字。以后这个新鞋子再有什么问题就跟我们无关了。”

　　那个女的看了经理一眼，说：“早这样不没这出了吗，费这么大劲不还是退换了。”然后拿出她的小票，来到我面前说：“给，写吧。”我就在小票后面写上了那几个字，然后拿出一双新鞋，让她试。最后没什么问题了，她说：“那行就这样吧，刚才麻烦你们了。”扭过头对着我和小Q说：“不好意思，我不是针对你们。”然后就准备走了。她扭过头准备走时，我说了一句：“谢谢惠顾，欢迎下次光临。”那个女的一边走一边扭头看我。

　　她走远了以后，经理向我走了过来，说：“小R，怎么样，有什么感触。”我说：“没什么感触，她做的有点极端了呗。”然后主管对经理说：“小R不错，刚才那个女的都那样了，小R态度还是很好的，而且最后哪一句‘欢迎下次光临’让我没想到。”经理笑了笑，说：“小伙子好好干，不错。今天的事儿别往心里去，都中午了，赶紧去吃饭吧，下午好好卖。”

　　我笑着恩了一声，就让小Q先去吃饭了。经理主管都走了，小Q也去吃饭了，商场顾客很少，我一个人呆呆的站在柜台里面，想着刚才发生的事，真的觉得挺不可思议的，心里想着：社会上果真是什么人都有啊。

　　小Q吃完饭回来，我就出去吃饭了，随便吃了点，也没有心情吃就回来了，回到商场之后，我远远的看到老板站在我们店里，在和小Q说话。我就赶紧走了过去。

　　来到了店里，老板看到了我，笑着说：“吃完饭了？”我也笑着说：“恩，吃过了。”老板接着说：“先坐下来歇会儿，咱哥俩扯会儿。”我说：“不好吧，现在正在上班呢，要是被抓住要罚钱的。”老板对小Q说：“你在这里先看着，我和他去消防通道。”小Q笑着点点头，我就跟在老板身后走进了消防通道。

　　来到了消防通道，老板从兜里掏出一盒看着很贵的烟，抽出两只，递给我一只。“给，尝尝。”老板笑着说。我开玩笑的说：“老板，你在害我啊？导购抽烟顾客闻着不反感吗？”老板笑着说：“行，还挺有职业道德的。”我笑着没说话。

　　老板说：“你跟我说实话，你以前到底做过这个没有？”我说：“没有啊，我以前在老家上学，这不是没考上大学，然后就没办法了出来打工了。”（我那时不知为什么，谎话脱口而出。）老板说：“恩，今天发生的这个事，你感觉怎么样？我觉得你以前没做过，不会有这样的想法吧？知道什么重要什么次要。”我说实话真的不知道自己为什么当时会有那样的想法，只是觉得哪种情况下对谁都不好，所以才会跟老板建议给那个女顾客换鞋子的。我开玩笑的说：“可能是爸妈以前都是做生意的吧，所以有点经商头脑吧？”然后笑了笑。

　　老板很正经的问我：“以前我觉得像你们这样的年轻人，没什么经验，在我这里也就是当做一个跳板而已，来这里只是为了学经验，但是前几个月的业绩是我没有想到的，也可能老板们很少说这样的话吧？在你们眼里老板是不是只会想着钱越多越好，卖的越多越好。我之所以会用你们年轻人。就是因为我知道年轻人当中也有很多优秀的人，毕竟我也是从年轻的时候走过来的。”


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