第32章 再次求助

徐哲回到文旅局的时候天已经全黑了。他推开办公室门，把外套往椅背上一甩，坐下来打开电脑就开始写。手指在键盘上啪啪敲了将近一个小时，一份通知起草完了。

内容很简单，就三条。第一，联赛期间吕洲全市所有餐饮住宿零售商户不得涨价，维持平日价格。第二，游客如果在吕洲遇到任何消费问题，直接拨打吕洲文旅局公布的24小时热线，接到投诉之后文旅局会联合市场监管部门第一时间到场处理，发现一起处理一起，绝不拖延。第三，附上了吕洲文旅局的电话和线上投诉渠道。

他把通知发给刘畅，让吕洲文旅官方账号同步发布到所有平台。发完之后靠在椅背上闭了一会儿眼。

十分钟后，李凡冲进来了。

"局长，电话炸了！热线刚公布不到二十分钟，已经接了四十多个了，还在涨！"

徐哲睁开眼："都是什么事？"

李凡举着手机一条条念："有外地游客找不到订的酒店在哪条街，问路的。有自驾来的找不到停车场，转了三圈急哭了打电话求助的。还有两起投诉被宰的，一家面馆一碗面卖三十五，另一家是打车从高铁站到奥体中心被收了八十。"

徐哲眉头拧起来了："局里现在值班接电话的有几个人？"

"就三个，还是临时从各科室抽的，电话根本接不过来。后台私信也爆炸了，全是求助的，还有骂的。"

徐哲起身走到走廊里看了一眼，值班室里三个小姑娘戴着耳机接电话接得嘴唇都干了，一个在纸上记地址，一个举着手机给人指路，还有一个对着话筒反复说"您别急您慢慢说"。

他回到办公室坐下来，掏出手机翻了两下网上的评论。吕洲文旅那条通知底下，前几条高赞全在夸反应快效率高，但再往下翻开始出现不一样的声音了。

"电话打不通啊，我打了三次都是忙音。"

"后台私信发了两个小时没回复，到底管不管？"

"热线是设了，但人手够不够啊？感觉接不过来。"

"我就想问一句，电话通了但是等了五分钟没人接，算不算虚假承诺？"

徐哲把手机扣在桌面上，捏了捏鼻梁。通知发出去的时候他想到过电话会多，但没想到多到这个程度。吕洲文旅局满打满算就那么几十号人，白天还要正常运转业务，能抽出来的接听人手根本接不住这种量级的咨询和投诉。

他沉吟了几秒，拿起手机拨了刘开河的号码。响了两声就通了。

"刘叔，我徐哲。有事求助。"

刘开河的声音不紧不慢："说。"

"文旅局热线公布了，电话被打爆了。全是外地游客求助的，迷路的、找不到酒店的、被宰的，还有各种问路问票问车的。文旅局就这么多人，白天的活还得干，根本接不过来。我这边的想法是能不能请市里协调一下，看哪个部门能临时借调一批人过来帮忙接热线，或者建立一个联合值班机制，把文旅局和市场监督局、交通局、公安局的电话并线处理。"

电话那头安静了几秒，刘开河开口了："你那个热线，公布之前有没有跟相关部门提前沟通过？"

徐哲老老实实回答："没有，赶着发出去，没来得及。"

刘开河说了一句："下回提前通气。不过这次既然发了，补救也得跟上。我明天一早让市里协调，从市场监管局、交通局、公安局各抽几个人，到你们文旅局联合办公，统一接听分类处理。你那边留好工位和电话线就行。"

徐哲连忙道谢，挂了电话后长出了一口气。窗外已经黑透了，值班室方向隐约还能听见电话铃一声接一声地响。

第二天早上八点，市场监管局的人来了三个，交通局来了两个，公安局来了一个，都是带着电话和笔记本电脑直接到文旅局报到的。刘开河亲自打了电话给各部门交代清楚了，人到齐之后徐哲把他们集中在隔壁空出来的会议室里，排好了工位，分好了三班轮值，电话线和网线拉好了，局里的老同志手把手教了他们怎么登记怎么分类怎么转办。

上午九点，吕洲文旅官号又发了一条补充通知："鉴于咨询量过大，目前已增调市场监管局、交通局、公安局工作人员联合值守热线，确保每一通电话有人接、每一条诉求有回应。吕洲欢迎您，我们全力做好保障。"

评论区风向又转了。

"看到补充通知了，一夜之间把联合值班弄起来了，这执行力我服。"

"昨晚打电话没打通，今天早上回拨过去立刻就通了，小姐姐态度特别好。"

"问路的也管，找酒店的也管，连打车被宰了都能直接转市场监管局当场处理，一条热线全包了。"

"徐哲你是真的能扛事，发个通知发现接不住立马补人，这种效率别的地方能不能学学。"

"我昨晚投诉的那家面馆，今天早上市场监督局就去了，老板当面给我退了钱道了歉。吕洲真的在干活，不是发个通知就完事了。"

"我就是那个在高铁站被打车收了八十的，早上热线转给交通局了，运管处说会约谈司机，让我等结果。没想到一个电话能管这么多事。"

"吕洲文旅局现在怕不是整个市政府最忙的部门了，又是联赛又是美食城又是游客热线，徐哲你招不招人我来应聘。"

徐哲站在联合值班室的门口，看着十几个人戴着耳机此起彼伏接电话，有人在本子上飞快记录，有人切换屏幕查路线查酒店信息，有人挂了电话立刻转接给市场监管局。李凡端着杯水走过来站在他旁边，小声说了一句："局长，这一关算过了吧？"

徐哲接过水喝了一口："过了这一关，还有下一关。第二轮比赛下周就开始了。"


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